1. 基本方針

株式会社フューチャーワールドは、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指し、常に誠実かつ丁寧な対応に努めています。

一方で、一部のお客様による社会通念を超えた要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働ける職場環境を損なう重大な問題であると考えています。

当社は、お客様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、適切な対応を行います。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全と健康を守るため、組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの考え方

当社では、お客様からの要求や言動のうち、その内容に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

3. カスタマーハラスメントに該当する主な例

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威圧的な言動、脅迫、恫喝
• 長時間にわたる電話や、同一内容の繰り返しによる過度な拘束
• 過剰な返品・返金・値引き・無償提供などの要求
• 従業員個人への誹謗中傷やプライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネットへの投稿を利用した不当な要求や脅し
• 土下座や謝罪の強要
• 差別的・性的な言動
• その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為

なお、上記は例示であり、これらに限るものではありません。

4. 当社の対応

カスタマーハラスメントが確認された場合は、内容に応じて次の対応を行います。

• 対応の中止または終了
• 上席者への引継ぎ
• 今後のお取引やサポートの制限またはお断り
• 関係機関（警察・弁護士等）への相談
• 法的措置の実施

5. 従業員の保護

当社は、従業員が安心して働ける職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントを受けた従業員を組織として支援します。

また、相談しやすい体制を整備し、必要に応じて適切な対応や再発防止策を講じます。

今後も、お客様との信頼関係を大切にしながら、従業員とお客様双方が尊重される健全な取引環境の維持に努めてまいります。